SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) DINAS PMPTSP KOTA METRO TAHUN 2025

Penyelenggaraan SKM dilakukan pada Tahun 2025 selama dalam kurun waktu bulan Januari s.d bulan Desember Tahun 2025. Survey dilaksanakan secara sampling dengan jumlah 2.760 responden pengguna layanan diberbagai jenis perizinan dan non perizinan.

Berdasarkan hasil perhitungan/tabulasi Survey Kepuasan Masyarakat yang telah dilaksanakan hasilnya dapat disampaikan bahwa secara umum pelayanan yang telah dilaksanakan secara umum telah berjalan dengan baik. Jika melihat kecenderungan (trend) layanan publik yang telah diberikan penyelenggara kepada masyarakat serta kinerja dari penyelenggara pelayanan publik, trend tingkat kepuasan penerima layanan di lingkup DPMPTSP Kota Metro.

Secara umum kualitas pelayanan dalam pelayanan perizinan dan non perizinan dipersepsikan Sangat Baik oleh masyarakat pengguna layanan. Hal ini terlihat dari nilai Survei Indeks Kepuasan Masyarakat yang diperoleh berkisar diantara 88,75-100. Nilai IKM yang diperoleh dari 9 unsur pelayanan adalah 91.10 (Sembilan Puluh Koma Satu Kosong).